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| Fontes de Informacao de Apoio ao Cliente: Estudos de sua Concepcao derivada do Desenvolvimento de Produtos |
Um dos principais processos de uma empresa é o de Desenvolvimento de Produtos (PDP).
Por meio dele a empresa consegue evoluir administrativamente e competir em seu mercado de atuação.
Para alcançar tal objetivo, é fundamental a preocupação desse processo, com o cliente do produto.
Isso ocorre por meio de atividades e recursos do PDP utilizados para bem entender e traduzir as necessidades do cliente em adequadas especificações do produto em desenvolvimento.
Além disso, essa preocupação do PDP com o cliente também deve se manifestar no empreendimento de esforços para bem projetar e conceber as fontes de informação (os manuais do cliente e das assistências técnicas). Assim sendo, garante-se o melhor uso do produto pelo cliente, informando-o sobre todas as suas potencialidades e limitações de uso, além de potencialmente permitir uma assistência ao cliente bem informada sobre o produto a ser reparado.
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